Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Bienvenido a MAP DESIGN. Al acceder a nuestro sitio web, realizar compras web, en showroom, canales retail o canales digitales (WhatsApp, Facebook e Instagram), usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción. MAP DESIGN se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que sugerimos revisarlos periódicamente.


1. Precios, Promociones, Impuestos y Disponibilidad

  • Inclusión de Impuestos: Todos los precios exhibidos en nuestros canales de venta incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).

  • Variaciones por Canal: Los precios, promociones, ofertas y descuentos mostrados en este sitio web son exclusivos para compras en línea. Estos pueden variar respecto a los precios aplicados en showroom, canales retail, catálogos o canales de atención directa.

  • Actualización de Precios: Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso según la disponibilidad de stock o variaciones del mercado.

  • Disponibilidad de Stock y Errores de Digitación: Todas las compras realizadas en la página web o canales digitales están sujetas a la confirmación de stock disponible en almacén. En caso de que un producto no se encuentre disponible o haya sido publicado con un error evidente de digitación en el precio, MAP DESIGN notificará al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el cambio por un producto similar, la reprogramación de la entrega o la devolución íntegra del dinero abonado.

2. Modificaciones y Anulaciones de Pedido

  • Plazo de Solicitud: El cliente podrá solicitar la modificación o anulación de un pedido únicamente si no han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación de su compra.

  • Canales de Atención: Toda solicitud debe ser canalizada comunicándose al número de atención 999 853 479 (vía WhatsApp) o mediante nuestro correo electrónico institucional comercial.mapdesignperu@gmail.com, dentro de nuestro horario de atención (Lunes a Viernes).

  • Tiempo de Respuesta: Las solicitudes de modificación o anulación se atenderán en un plazo de hasta 4 días hábiles.

  • Penalidades por Anulación:

    • Si la anulación procede dentro del plazo y antes del despacho, el cliente asumirá los gastos logísticos incurridos (empaque, entrega y retiro de la mercadería), fijados en un costo administrativo de S/ 20.00.

    • En caso de productos especiales o fabricados a pedido/medida, la anulación conllevará una penalidad equivalente al 20% del valor total del producto, debido a los costos de producción e insumos involucrados.

3. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En MAP DESIGN nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Para solicitar un cambio o devolución, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

A. Plazos y Requisitos

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de un rango de 2 días hábiles, contabilizados a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago.

  • Acreditación: Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura electrónica, física o virtual). Para compras web, se sugiere brindar el número de pedido; para compras en showroom, canales retail o redes sociales, se requerirán los datos del comprador (DNI, nombres y apellidos).

  • Estado del Producto: La recepción física de los productos para cambio debe estar en óptimas condiciones, sin señales de uso y con sus empaques originales (salvo incidencias por producto fallido o defecto de fábrica).

B. Costos Logísticos para Cambios

  • Para cualquier cambio, el cliente asume nuevamente los costos de transporte/delivery (envío y recojo). El cliente también puede optar por realizar el cambio de manera presencial en nuestro showroom o punto de venta habilitado sin costo logístico adicional.

C. Excepciones y Restricciones

No se aceptan cambios ni devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

  1. Pedidos especiales y artículos personalizados: No hay cambios ni devoluciones por ningún motivo en productos especiales o fabricados exclusivamente a solicitud del cliente.

  2. Textiles de uso específico o personal: Por razones operativas e higiénicas, no se aceptan devoluciones de artículos como servilletas de tela, toallas y secadores.

  3. Uso y desgaste normal: No es posible aceptar devoluciones de artículos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.

  4. Disconformidad por preferencia personal: Por ningún motivo la empresa aceptará la devolución de un producto debido a insatisfacción personal o porque no le agraden características como color o dimensiones, siempre que estas coincidan con las especificaciones detalladas en la página web o catálogo.

D. Garantía por Defectos de Fabricación

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario por fallas de fabricación o defectos estructurales, contados desde la emisión del comprobante.

  • La garantía no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caída de líquidos, humedad, exposición directa al sol o intemperie (en artículos de uso interior), ni por armado o manipulación no autorizada por personas ajenas a la empresa.

4. Políticas e Información de Envío, Entrega y Conformidad

El tiempo de entrega puede variar de acuerdo al producto. Después de realizar la compra, un asesor de MAP DESIGN se comunicará con usted para coordinar el tiempo y lugar exacto de entrega.

A. Plazos y Horarios para Lima Metropolitana

  • Envío Estándar (Por Rango de Horario): Las entregas regulares tienen un plazo de 1 a 5 días hábiles, dentro del rango horario de Lunes a Sábado de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.

  • Envío Express o con Hora Exacta: Si el cliente requiere la entrega de su pedido en un horario fijo o de forma inmediata (fuera del rango estándar), deberá asumir y cancelar la tarifa correspondiente a un servicio de taxi/courier privado (tipo InDriver o similar) para la salida directa de su producto desde nuestro almacén.

B. Modalidad de Envío a Provincias

  • Para los envíos a provincias, la modalidad estándar predeterminada es Recojo en Agencia (plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles). Previamente nos comunicaremos con el cliente antes de realizar el despacho.

  • Agencias con Despacho/Envío Gratuito desde Lima (Puntos de Salida):

    • SHALOM (Sede Los Fresnos)

    • OLVA COURIER (Sede La Capilla)

    • MARVISUR (Sede La Fontana)

  • Otras Agencias: Si el cliente solicita una agencia distinta a las mencionadas, el traslado hasta la agencia elegida tendrá un costo adicional que será comunicado al momento de coordinar la entrega.

  • Condiciones de Pago del Flete de la Agencia:

    • Para Recojo en Agencia: El cliente podrá realizar el pago del envío (flete) directamente en la agencia de destino al momento de retirar su paquete, de acuerdo con los términos de pago contra entrega fijados por la empresa de transporte.

    • Para Entrega a Domicilio en Provincia: Si el cliente solicita la modalidad de entrega a domicilio en provincia, deberá cancelar por adelantado el costo total del envío cobrado por la agencia antes de la salida del producto de nuestros almacenes (debido a las políticas operativas de cobro de las empresas de transporte).

C. Responsabilidad del Transporte e Inspección de Recepción

  • Conformidad al Recibir: Al momento de la entrega (en Lima Metropolitana o al retirarlo/recibirlo por agencia en provincia), el cliente o la persona autorizada debe revisar minuciosamente el estado del empaque y del producto. La firma de la guía de remisión o acta de entrega sin observaciones implica la aceptación y conformidad completa del estado físico de la mercadería.

  • Deslinde de Responsabilidad: MAP DESIGN no se responsabiliza por las demoras o plazos de tránsito propios de las agencias de transporte, ni por imprevistos o daños derivados de la manipulación de la carga por parte de dichas agencias tras la entrega de la mercadería en óptimas condiciones en sus sedes.

5. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en nuestro sitio web. Asimismo, cualquier consulta, reclamo o solicitud formalizada puede enviarse directamente a nuestro correo institucional: comercial.mapdesignperu@gmail.com.